Promesses Promesses

Notre solution

Promesses Promesses place les participants dans une situation qui les amène à faire face aux pressions et obstacles rencontrés par les équipes interdépendantes. Ce module démontre la relation entre des communications de qualité et des résultats de qualité. Vous vivez une situation où, grâce à la communication, les comportements se modifient pour créer des échanges et le partage des ressources, au bénéfice de la qualité de service.

Ambiance

Vous venez d’être élu à la tête d'un des "10 pays de la Ligue". Lors de cette longue et dure campagne électorale, vous avez fait des promesses à vos concitoyens. Pour rester au pouvoir vous devez absolument les tenir. Mais la politique demande de l’habileté et de la diplomatie.

Principaux enseignements développés

Etre motivé par le "NOUS" et non le "MOI"
Livrer une qualité de service exceptionnelle grâce à une communication irréprochable
Identifier quelles ressources « immatérielles » sont fondamentales pour accelérer les flux de ressources matérielles dans l’entreprise
Promouvoir un climat de confiance grâce à la poursuite d’un objectif commun
Construire des chaînes de communication efficaces

Résultats attendus

L’action qualité dans l’entreprise est facilitée
La mobilisation des énergies de tous vers un objectif commun : le client
La responsabilisation accrue de chacun, quel que soit son poste, à la qualité des produits et services de l’entreprise
Une compréhension par tous de la nécessité de communiquer et partager l’information, et surmonter les obstacles qui s’y opposent

Solution idéale pour :

Promouvoir la qualité de service aux clients internes et externes
Développer l’esprit de service entre équipes opérationnelles et les fonctions support
Rapprocher les équipes opérationnelles sur la chaine de service ou chaine de valeur